Kvalitet i omsorg kan måles

Vi jobber hver dag med å sikre at det vi gjør er i samsvar med aktuelle forskrifter, kontrakter og egne kvalitetsmål. Viktigst av alt er det at vi yter de tjenestene som den enkelte tjenestemottaker har behov for.

ASIS

Vi har egne rapporteringssystemer som dokumenterer systemintegritet. Verktøyet vi bruker heter Aktiviteter Satt i System (ASIS) og er utviklet av Ecura. Tjenestene til den enkelte tjenestemottaker skal være individuelt tilpasset og basert på gode kartlegginger og analyser. Det starter med gode beskrivelser av arbeidsmetoder og rutiner/prosedyrer og kompetanseplaner for alle som jobber hos oss. Dette gjør at vi har gode rutiner for å varsle og håndtere avvik. Det gjennomføres internrevisjoner av kvalitet og tjenesteleveranser som skal være i henhold til inngåtte kontrakter.

Brukerundersøkelser

Vi gjennomfører jevnlige brukerundersøkelser og vi fokuserer alltid på å ha et godt samarbeid med våre oppdragsgivere. Ecura har en egen etikkhåndbok for våre ansatte og vi har laget varslingssystemer som skal ivareta den enkelte og sikre et trygt og godt arbeidsmiljø.

Fire ISO-sertifiseringer

Vi har tilpasset oss personvernforordningen (GDPR). Det gjør at Ecura i dag er sertifisert i henhold til fire ISO-standarder: 9001 for kvalitet, 14001 for miljø, 45001 for arbeidsmiljø og 27001 for Informasjonssikkerhet. Vi er det første private helseforetaket i Norge med alle disse fire sertifiseringene. Vi arbeider løpende med disse sertifiseringsprosessene i alle våre selskap.

Observere og registrere

I tillegg til ISO-standardene vi er sertifiserte for, har vi utviklet kvalitetssystemer nær mottakerne av våre tjenester. Vi tilstreber å sikre at målsettinger og metoder er basert på observasjon og kartlegging. Beslutninger om tiltak/intervensjoner gjøres i nært samarbeid med tjenestemottaker selv, oppdragsgiver og eventuelle samarbeidsinstanser i f.eks. spesialisthelsetjenesten. Det er et grunnprinsipp for oss å innhente data på om det vi tilbyr har effekt på det området det er rettet mot. Derfor bruker vi registreringer som et av de viktigste grunnlagene for evaluering.

Behandlingsintegritet

Kvalitet i omsorgs- og behandlingstiltak er nært knyttet til begrepet behandlingsintegritet. Det vil si i hvilken grad tjenesteytere ( for eksempel vernepleiere, sykepleiere, helsefagarbeidere) utfører tiltak/intervensjoner i tråd med anbefalinger fra fagekspertise.

For Ecura er det en selvfølge at prinsippet om retten til lik behandling etterleves. Skriftlige prosedyrer, dokumentasjon og aktiv veiledning i praktisk arbeid bidrar til at vi i Ecura kan være trygge på at våre tjenestemottakere mottar god omsorg og behandling.